AKARMERDEKA, PURWOKERTO– Menjaga loyalitas pelanggan menjadi salah satu strategi penting bagi penyedia layanan internet di tengah meningkatnya kebutuhan konektivitas digital.
Untuk memperkuat hubungan dengan pengguna, PT PLN Icon Plus melalui Strategic Business Unit (SBU) Regional Jawa Bagian Tengah menghadirkan program ICONNET Birthday Surprise bagi pelanggan setia di Purwokerto, Jawa Tengah, Kamis (8/10/2026).
Program yang digelar dalam rangka memperingati Hari Ulang Tahun (HUT) ke-26 PLN Icon Plus tersebut menjadi bentuk apresiasi kepada pelanggan aktif ICONNET yang telah berlangganan selama satu tahun atau lebih. Melalui pendekatan personal, perusahaan berupaya menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus membangun hubungan jangka panjang.
Dalam kegiatan tersebut, Kukuh Amin Bahtiar menjadi salah satu pelanggan yang menerima kejutan ulang tahun. PLN Icon Plus menyerahkan kue ulang tahun dan merchandise ICONNET sebagai simbol apresiasi atas kepercayaan yang telah diberikan kepada layanan internet perusahaan.
Inisiatif ini menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam memperkuat pengalaman pelanggan. Selain menjaga kualitas konektivitas, interaksi langsung dan perhatian terhadap pengguna juga menjadi aspek yang dapat mendukung loyalitas di tengah persaingan industri layanan internet.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana mengatakan, kepercayaan pelanggan merupakan elemen penting dalam transformasi perusahaan, terutama dalam menghadirkan layanan digital yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Transformasi PLN Icon Plus tidak hanya berfokus pada pengembangan infrastruktur dan kualitas layanan digital, tetapi juga pada bagaimana perusahaan membangun kepercayaan melalui pengalaman pelanggan yang semakin baik. Melalui momentum HUT ke-26 ini, kami ingin memperkuat komitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat, dengan semangat Melayani Sepenuh Hati,” ujar Chipta.
Jaga Hubungan
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Putra menambahkan, menjaga hubungan dengan pelanggan merupakan bagian dari upaya perusahaan mempertahankan relevansi layanan di tengah kebutuhan konektivitas yang terus berkembang.
“Bagi PLN Icon Plus, pelanggan merupakan bagian penting dari perjalanan perusahaan. Karena itu, kami berupaya menjaga kepercayaan yang telah diberikan tidak hanya melalui peningkatan kualitas konektivitas, tetapi juga melalui pelayanan yang responsif dan perhatian terhadap pengalaman pelanggan. Melalui ICONNET Birthday Surprise, kami ingin menyampaikan apresiasi secara langsung sekaligus memperkuat komitmen untuk terus menghadirkan layanan yang dapat diandalkan dan memberikan manfaat bagi masyarakat,” kata Leandra.
Internet kini menjadi penunjang berbagai aktivitas masyarakat, mulai dari bekerja dan belajar hingga berkomunikasi serta menikmati hiburan di rumah. Perkembangan tersebut membuat kualitas jaringan, konsistensi layanan, dan pengalaman pengguna semakin penting bagi penyedia layanan internet dalam mempertahankan pelanggan.
Dalam perspektif bisnis, menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada merupakan bagian dari upaya membangun keberlanjutan usaha. Layanan yang andal perlu diimbangi dengan komunikasi yang baik dan pendekatan yang mampu membuat pelanggan merasa dihargai.
Melalui ICONNET Birthday Surprise, PLN Icon Plus memanfaatkan momentum HUT ke-26 untuk memperkuat pendekatan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan. Program ini melengkapi upaya perusahaan dalam mengembangkan konektivitas digital sekaligus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pengguna ICONNET.
Ke depan, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui berbagai pendekatan yang relevan.
Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, perusahaan berupaya menghadirkan konektivitas digital yang andal serta pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat. (*)
