AKARMERDEKA, SEMARANG- Keandalan layanan tidak hanya ditentukan oleh sistem dan teknologi, tetapi juga oleh kesiapan sumber daya manusia, koordinasi antartim, serta kemampuan perusahaan merespons kebutuhan pelanggan.
Hal tersebut menjadi perhatian Dewan Komisaris PLN Icon Plus, Saifullah Mashum, saat mengunjungi Kantor PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Selasa (15/9/2026).
Kunjungan yang berlangsung bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional tersebut menjadi kesempatan bagi Saifullah untuk melihat langsung aktivitas di lingkungan SBU sekaligus berdialog dengan jajaran manajemen dan pegawai.
Dalam pertemuan tersebut, pembahasan tidak hanya berkaitan dengan aktivitas internal perusahaan, tetapi juga kesiapan regional dalam menjaga kualitas layanan, menghadapi dinamika kebutuhan pelanggan, serta memastikan proses operasional berjalan secara konsisten.
Menurut Saifullah, kualitas layanan pada akhirnya sangat berkaitan dengan bagaimana seluruh bagian perusahaan menjalankan perannya. Karena itu, komunikasi dengan jajaran regional menjadi bagian penting untuk memahami kondisi di lapangan sekaligus memastikan orientasi kepada pelanggan tetap menjadi perhatian dalam setiap proses kerja.
“Pelanggan tidak melihat bagaimana proses di dalam perusahaan berlangsung. Yang mereka rasakan adalah apakah layanan kita hadir dengan baik, cepat, dan dapat diandalkan. Karena itu, seluruh proses di belakangnya harus kita jaga bersama. Mulai dari orangnya, koordinasinya, sampai bagaimana kita merespons setiap kebutuhan pelanggan,” ujar Saifullah.
Saifullah menilai momentum Hari Pelanggan Nasional tidak semestinya hanya dimaknai sebagai agenda tahunan. Peringatan tersebut dapat menjadi pengingat bagi seluruh insan perusahaan mengenai pentingnya menghadirkan nilai bagi pelanggan melalui pekerjaan yang dilakukan setiap hari.
“Hari Pelanggan Nasional bukan hanya soal satu hari. Ini menjadi pengingat bahwa apa pun yang kita kerjakan pada akhirnya harus memberikan nilai bagi pelanggan. Karena itu, semangat melayani dengan sepenuh hati harus menjadi bagian dari cara kita bekerja setiap hari,” tuturnya.
Dalam konteks bisnis PLN Icon Plus yang bergerak di bidang solusi konektivitas dan digital, kualitas layanan menjadi salah satu aspek yang berkaitan langsung dengan pengalaman pelanggan. Keandalan infrastruktur perlu berjalan beriringan dengan kesiapan personel dan proses operasional yang mampu merespons kebutuhan secara tepat.
Kualitas Layanan
Dari sisi regional, upaya menjaga kualitas layanan tersebut dilakukan melalui koordinasi dan pemantauan aktivitas secara berkelanjutan. Kondisi lapangan menjadi salah satu pertimbangan dalam memastikan layanan dapat berjalan sesuai kebutuhan pelanggan.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra mengatakan, kunjungan Dewan Komisaris memberikan kesempatan untuk melihat bersama berbagai aspek yang berkaitan dengan kesiapan regional dalam menjalankan layanan.
“Apa yang kami lakukan di regional pada akhirnya bermuara pada pelanggan. Karena itu, menjaga layanan tetap andal membutuhkan kesiapan dari seluruh tim, komunikasi yang baik, dan respons yang cepat terhadap kondisi di lapangan. Kehadiran Dewan Komisaris juga menjadi kesempatan bagi kami untuk mendapatkan perspektif dan masukan dalam menjaga hal tersebut,” kata Leandra.
Ia menambahkan, konsistensi menjadi salah satu hal penting dalam menjaga kualitas layanan, terlebih kebutuhan pelanggan terus berkembang. Budaya melayani, menurutnya, tidak hanya berkaitan dengan menyelesaikan pekerjaan, tetapi juga memastikan setiap proses mempertimbangkan kebutuhan pelanggan.
“Kami ingin semangat Melayani Sepenuh Hati tidak berhenti sebagai slogan. Itu harus terasa dalam cara kami bekerja, bagaimana kami merespons kebutuhan pelanggan, dan bagaimana kami memastikan setiap layanan yang diberikan benar-benar dapat diandalkan,” ujar Leandra.
Kunjungan tersebut sekaligus menjadi ruang untuk memperkuat keterhubungan antara jajaran pengelola perusahaan dengan kondisi operasional di tingkat regional. Masukan dari lapangan dapat menjadi bahan evaluasi dalam menjaga kualitas proses kerja dan layanan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional pun menjadi pengingat bahwa di balik setiap koneksi yang digunakan pelanggan terdapat rangkaian pekerjaan, koordinasi, dan komitmen dari banyak insan perusahaan.
Melalui penguatan komunikasi dan kesiapan di setiap lini, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah terus berupaya menjaga layanan konektivitas tetap andal sekaligus memastikan semangat Melayani Sepenuh Hati diterapkan dalam aktivitas perusahaan sehari-hari.
