AKARMERDEKA, JAKARTA- Contact Center PLN Icon Plus meraih 11 medali dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Capaian tersebut mengantarkan PLN Icon Plus masuk dalam jajaran Top 10 dengan menempati posisi Runner Up 8.
Penghargaan yang diraih terdiri atas dua medali platinum, lima gold, tiga silver, dan satu bronze. Prestasi ini menjadi bentuk pengakuan atas pengelolaan layanan pelanggan yang mencakup aspek operasional, kontribusi bisnis, keterlibatan karyawan, pengalaman pelanggan, hingga inovasi digital.
Dalam kategori Corporate Program, PLN Icon Plus meraih lima penghargaan, yakni Business Contribution, Contact Center Operation, Employee Engagement, Customer Experience, dan Digital Innovation.
Sementara itu, enam penghargaan lainnya diraih secara individu oleh insan perusahaan yang berperan dalam pelayanan pelanggan. Penghargaan tersebut meliputi kategori The Best Agent Email, The Best Agent Social Media, The Best Customer Service, The Best Team Leader Outbound, dan The Best Trainer.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana mengatakan, capaian tersebut mencerminkan upaya perusahaan dalam membangun layanan pelanggan yang mampu mengikuti perkembangan kebutuhan dan pola interaksi masyarakat.
“Capaian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dibangun dari perpaduan kompetensi tim, proses kerja, dan pemanfaatan teknologi. Contact center bagi PLN Icon Plus bukan hanya kanal komunikasi, tetapi bagian dari upaya memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik,” ujar Chipta.
Keberlanjutan Bisnis
Menurutnya, pengembangan kapabilitas contact center menjadi bagian penting dalam mendukung keberlanjutan bisnis perusahaan. Layanan pelanggan yang responsif dan relevan diharapkan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus mendukung peningkatan kualitas layanan.
Ke depan, PLN Icon Plus akan terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, memperkuat proses kerja, serta mengoptimalkan pemanfaatan teknologi untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Prestasi dalam TBCCI 2026 juga menjadi bagian dari capaian PLN Group. Dalam ajang yang sama, Contact Center PLN 123 berhasil meraih 20 medali, terdiri atas enam platinum, lima gold, lima silver, dan empat bronze.
Penghargaan tersebut diraih melalui kategori Corporate Program, Teamwork, dan individu. Capaian dua unit layanan tersebut menunjukkan pengembangan kualitas contact center menjadi bagian dari upaya PLN Group dalam memperkuat pelayanan kepada pelanggan.
Bagi PLN Icon Plus, penghargaan TBCCI 2026 menjadi pijakan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, baik dari sisi kompetensi tim maupun pemanfaatan teknologi digital.
Melalui penguatan tersebut, perusahaan berharap dapat menghadirkan layanan yang semakin responsif, efektif, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, sekaligus memperkuat kontribusinya sebagai bagian dari PLN Group. (*)
