AKARMERDEKA, JAKARTA– PLN Icon Plus meraih peringkat ke-21 dari 100 perusahaan dalam ajang Danantara Indonesia CX100 2026. Pencapaian ini menjadi bagian dari evaluasi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, seiring dengan pengembangan layanan teknologi informasi dan solusi digital.
Danantara Indonesia CX100 2026 merupakan program penilaian pengalaman pelanggan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Aspek yang dinilai meliputi efektivitas layanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan akses, serta kualitas interaksi antara pelanggan dan perusahaan.
Penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, yakni survei pelanggan, mystery shopping, diskusi kelompok terarah (focus group discussion), dan wawancara mendalam. Pendekatan tersebut digunakan untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai pengalaman pelanggan sekaligus mengidentifikasi aspek layanan yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan.
Bagi PLN Icon Plus, hasil penilaian tersebut menjadi masukan untuk memperkuat kualitas layanan teknologi informasi dan solusi digital. Upaya peningkatan mencakup keandalan infrastruktur, kemudahan akses, hingga respons terhadap kebutuhan pelanggan.
Bagian Penting
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana mengatakan, pengalaman pelanggan perlu menjadi bagian penting dalam pengembangan bisnis dan peningkatan kualitas layanan perusahaan.
“Pencapaian ini menjadi bahan evaluasi bagi PLN Icon Plus untuk terus meningkatkan kualitas layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Keandalan infrastruktur perlu diimbangi dengan kemudahan akses dan penanganan kebutuhan yang responsif. Kami ingin memastikan layanan teknologi informasi dan solusi digital yang kami sediakan tidak hanya andal secara teknis, tetapi juga memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan,” ujar Chipta.
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus menyediakan layanan teknologi informasi dan solusi digital untuk mendukung kebutuhan masyarakat serta dunia usaha. Perusahaan terus mempertimbangkan kebutuhan pelanggan dalam mengembangkan layanan yang relevan dengan pemanfaatan teknologi digital di berbagai sektor.
Ke depan, PLN Icon Plus akan menjadikan masukan pelanggan sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan. Langkah ini diarahkan untuk menghadirkan layanan konektivitas dan solusi digital yang andal, mudah diakses, serta sesuai dengan kebutuhan pelanggan. (*)
