AKARMERDEKA, YOGYAKARTA- Menjaga loyalitas pelanggan tidak cukup hanya dengan menghadirkan konektivitas internet yang andal. Pengalaman layanan yang positif dan perhatian secara personal juga menjadi bagian penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Semangat tersebut diwujudkan PT PLN Icon Plus melalui program ICONNET Birthday Surprise bagi pelanggan di Yogyakarta. Kegiatan ini menjadi bagian dari rangkaian peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-26 perusahaan yang mengusung pendekatan pelayanan lebih dekat dengan pelanggan.
Dalam kegiatan tersebut, PLN Icon Plus Strategic Business Unit (SBU) Regional Jawa Bagian Tengah memberikan kejutan ulang tahun kepada Yonatan Untaryanto, pelanggan ICONNET di Yogyakarta.
Apresiasi berupa kue ulang tahun dan merchandise ICONNET diberikan sebagai ungkapan terima kasih atas kepercayaan pelanggan terhadap layanan internet perusahaan.
Program ICONNET Birthday Surprise menyasar pelanggan aktif yang telah berlangganan selama satu tahun atau lebih. Melalui inisiatif ini, perusahaan tidak hanya menjaga komunikasi dengan pengguna, tetapi juga berupaya menghadirkan pengalaman yang lebih personal di tengah meningkatnya kebutuhan konektivitas digital.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana mengatakan, kepercayaan pelanggan merupakan elemen penting dalam transformasi perusahaan, terutama dalam menghadirkan layanan digital yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Transformasi PLN Icon Plus tidak hanya berfokus pada pengembangan infrastruktur dan kualitas layanan digital, tetapi juga pada bagaimana perusahaan membangun kepercayaan melalui pengalaman pelanggan yang semakin baik. Melalui momentum HUT ke-26 ini, kami ingin memperkuat komitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat, dengan semangat Melayani Sepenuh Hati,” ujar Chipta.
Kedekatan Pelanggan
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Putra menuturkan, apresiasi secara langsung merupakan salah satu cara perusahaan menjaga kedekatan dengan pelanggan sekaligus memperkuat komitmen terhadap kualitas pelayanan.
“Melalui ICONNET Birthday Surprise, kami ingin menghadirkan perhatian yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Bagi kami, pelanggan bukan hanya pengguna layanan, tetapi juga bagian penting dari perjalanan ICONNET. Apresiasi ini menjadi wujud terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus menjaga kualitas konektivitas dan meningkatkan pelayanan sesuai kebutuhan pelanggan,” kata Leandra.
Internet kini menjadi kebutuhan penting untuk menunjang berbagai aktivitas, mulai dari pekerjaan, pendidikan, komunikasi, hingga hiburan keluarga. Kondisi tersebut mendorong penyedia layanan internet untuk menjaga kualitas konektivitas sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan agar mampu mempertahankan kepercayaan pengguna.
Dari sisi bisnis, loyalitas pelanggan memiliki arti penting bagi keberlanjutan usaha. Kualitas jaringan yang konsisten perlu diimbangi dengan pelayanan yang responsif, komunikasi yang baik, serta pendekatan yang membuat pelanggan merasa dihargai.
Melalui ICONNET Birthday Surprise, PLN Icon Plus memanfaatkan momentum HUT ke-26 untuk memperkuat pendekatan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan. Program ini melengkapi upaya perusahaan dalam menjaga kualitas konektivitas sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna ICONNET.
Ke depan, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan mengembangkan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, perusahaan berupaya menghadirkan konektivitas digital yang andal serta pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat. (*)
