AKARMERDEKA, SEMARANG– Final Piala Dunia 2026 menjadi momentum bagi PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah untuk memperkuat strategi peningkatan pengalaman pelanggan (customer experience).
Melalui kegiatan Nobar Gembira ICONNET, perusahaan tidak hanya menghadirkan hiburan bagi pelanggan, tetapi juga membangun kedekatan emosional sebagai bagian dari upaya memperkuat loyalitas pengguna layanan internet ICONNET.
Kegiatan yang mempertemukan pelanggan, karyawan, dan masyarakat tersebut berlangsung meriah di Semarang. Sejak sebelum pertandingan dimulai, suasana dipenuhi antusiasme para peserta yang menikmati laga puncak sepak bola dunia dalam atmosfer kebersamaan.
Bagi PLN Icon Plus, kegiatan ini menjadi bukti bahwa layanan digital tidak hanya berbicara soal kecepatan internet dan stabilitas jaringan. Di tengah persaingan industri telekomunikasi yang semakin kompetitif, perusahaan juga menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu faktor penting dalam menjaga kepercayaan sekaligus mempertahankan pertumbuhan bisnis.
Melalui Nobar Gembira ICONNET, pelanggan memperoleh kesempatan berinteraksi langsung dengan tim PLN Icon Plus sekaligus mengenal lebih dekat berbagai layanan dan inovasi digital yang terus dikembangkan perusahaan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana mengatakan, transformasi perusahaan tidak hanya diwujudkan melalui peningkatan kualitas teknologi, tetapi juga lewat pengalaman yang dirasakan pelanggan dalam setiap interaksi.
“Kami percaya bahwa layanan digital yang berkualitas tidak hanya diukur dari kecepatan jaringan, tetapi juga dari pengalaman yang dirasakan pelanggan. Melalui Nobar Gembira ICONNET, kami ingin menghadirkan momen yang mampu mempererat kebersamaan, menciptakan pengalaman yang berkesan, sekaligus menunjukkan bahwa PLN Icon Plus selalu hadir mendampingi berbagai aktivitas dan momen penting pelanggan di setiap kesempatan,” ujarnya.
Strategi Perusahaan
Menurut Chipta, pendekatan berbasis pengalaman pelanggan menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk memperkuat hubungan jangka panjang dengan pengguna layanan. Langkah tersebut dinilai penting di tengah meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap penyedia layanan digital yang tidak hanya menawarkan kualitas jaringan, tetapi juga nilai tambah melalui berbagai aktivitas interaktif.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra menambahkan, kegiatan Nobar Gembira ICONNET merupakan salah satu bentuk customer engagement yang dirancang untuk membangun komunikasi yang lebih personal dengan pelanggan.
“Kami ingin setiap pelanggan merasakan bahwa hubungan dengan PLN Icon Plus tidak berhenti pada layanan internet yang andal, tetapi juga melalui pengalaman yang menyenangkan dan penuh makna. Kegiatan seperti Nobar Gembira ICONNET menjadi sarana untuk mempererat komunikasi, membangun kedekatan, serta memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap komitmen kami dalam menghadirkan layanan digital yang semakin berkualitas,” kata Leandra.
Ia menilai, membangun hubungan emosional dengan pelanggan menjadi salah satu modal penting dalam mempertahankan loyalitas di tengah pesatnya perkembangan industri digital.
Melalui berbagai program interaktif, perusahaan berharap mampu menciptakan pengalaman yang berbeda sekaligus memperkuat posisi ICONNET sebagai penyedia layanan internet yang dekat dengan kebutuhan masyarakat.
Ke depan, PLN Icon Plus akan terus mengembangkan berbagai program berbasis pengalaman pelanggan sebagai bagian dari strategi memperkuat ekosistem digital yang inklusif, inovatif, dan berkelanjutan.
Selain meningkatkan kualitas layanan, perusahaan juga berupaya menghadirkan nilai tambah yang mampu menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis di era transformasi digital. (*)
