AKARMERDEKA, SEMARANG– Persaingan di industri layanan digital semakin mendorong perusahaan untuk tidak hanya menawarkan produk, tetapi juga membangun kedekatan langsung dengan konsumen. Langkah tersebut dilakukan PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah melalui keikutsertaannya dalam Ecofest 2026 di Semarang, Jumat (5/9/2026).
PLN Icon Plus menghadirkan booth interaktif yang memperkenalkan layanan ICONNET dan PLN Mobile kepada masyarakat. Kehadiran ini menjadi bagian dari strategi perusahaan memperluas pemahaman pasar terhadap layanan konektivitas sekaligus membuka ruang komunikasi langsung dengan calon pelanggan.
Di booth tersebut, pengunjung bisa mendapatkan informasi mengenai layanan ICONNET, termasuk pilihan paket internet rumah dengan kuota tanpa batas. Informasi mengenai promo, layanan internet, hingga berbagai fitur digital dalam PLN Mobile juga menjadi bagian yang banyak ditanyakan pengunjung.
Tak sekadar menjadi tempat promosi, booth PLN Icon Plus dirancang sebagai ruang interaksi. Pengunjung dapat berdiskusi langsung mengenai kebutuhan konektivitas rumah tangga maupun mempelajari berbagai kemudahan layanan digital yang tersedia melalui PLN Mobile.
Fasilitas charging station juga disediakan untuk menunjang kenyamanan pengunjung selama mengikuti rangkaian Ecofest 2026. Suasana booth semakin semarak dengan berbagai aktivitas dan hadiah menarik.
Kehadiran Coni, maskot PLN Icon Plus, turut mencuri perhatian. Pengunjung dapat berinteraksi dan mengabadikan momen bersama maskot tersebut sehingga suasana promosi layanan digital terasa lebih santai dan dekat dengan masyarakat.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, mengatakan interaksi secara langsung dengan masyarakat menjadi bagian penting bagi perusahaan untuk memahami perkembangan kebutuhan pelanggan.
“Bagi kami, kehadiran di Ecofest 2026 bukan sekadar memperkenalkan layanan, tetapi juga menjadi kesempatan untuk mendengar langsung kebutuhan masyarakat. Respons dan pertanyaan yang kami terima dari pengunjung menunjukkan bahwa kebutuhan terhadap konektivitas dan layanan digital semakin beragam,” ujar Leandra.
Menurut dia, pertemuan langsung dengan masyarakat memberikan masukan penting bagi perusahaan. Berbagai pertanyaan yang muncul dapat menjadi gambaran mengenai kebutuhan konsumen sekaligus menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan pola komunikasi dan layanan.
Layanan Internet
Dari perspektif bisnis, pendekatan semacam ini menjadi penting di tengah semakin kompetitifnya pasar layanan internet dan ekosistem digital. Konsumen tidak lagi hanya mempertimbangkan produk dan harga, tetapi juga kemudahan akses, kualitas layanan, serta pengalaman ketika berinteraksi dengan penyedia layanan.
Leandra menambahkan, informasi mengenai produk akan lebih efektif ketika disampaikan berdasarkan kebutuhan masing-masing pengunjung. Karena itu, interaksi langsung menjadi salah satu cara PLN Icon Plus memastikan pesan mengenai layanan digital dapat diterima secara lebih sederhana dan relevan.
Sementara itu, Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana menegaskan bahwa transformasi digital perusahaan harus memberikan manfaat yang benar-benar dirasakan masyarakat.
“Transformasi digital pada akhirnya harus bermuara pada kemudahan dan manfaat yang dirasakan masyarakat. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada pengembangan teknologi dan layanan, tetapi juga bagaimana membangun pengalaman yang baik bagi pelanggan,” kata Chipta.
Menurutnya, kehadiran PLN Icon Plus di ruang publik seperti Ecofest menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk mendengar langsung suara masyarakat. Masukan tersebut diperlukan agar pengembangan layanan tetap relevan dengan perubahan kebutuhan konsumen.
Kehadiran di Ecofest 2026 sekaligus menunjukkan bahwa ruang publik dapat menjadi kanal strategis bagi perusahaan untuk membangun komunikasi dua arah. Di satu sisi, masyarakat memperoleh informasi langsung mengenai produk dan layanan digital. Di sisi lain, PLN Icon Plus mendapatkan gambaran mengenai kebutuhan, ekspektasi, serta pertimbangan konsumen dalam memilih layanan konektivitas.
Langkah ini menjadi semakin relevan seiring meningkatnya ketergantungan masyarakat terhadap internet dan layanan digital dalam aktivitas sehari-hari. Konektivitas kini bukan sekadar fasilitas tambahan, melainkan telah menjadi bagian dari kebutuhan rumah tangga, pekerjaan, pendidikan, hingga aktivitas ekonomi.
Ke depan, PLN Icon Plus akan terus membuka ruang pertemuan dengan masyarakat melalui berbagai kegiatan publik. Pendekatan tersebut diharapkan tidak hanya memperluas pengenalan terhadap ICONNET dan PLN Mobile, tetapi juga memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan dan calon pelanggan.
Pada akhirnya, di tengah pasar digital yang makin ramai, memenangkan hati konsumen bukan cuma soal siapa yang punya teknologi paling canggih. Yang tak kalah penting adalah siapa yang paling mampu memahami kebutuhan penggunanya. (*)
